ePUAP lub profil zaufany nie działa? Jak załatwić sprawę w terminie

👁 116 przeczytań

Wieczorem 10 listopada 2026 skrzynki ePUAP przestały działać po cyberataku, który potwierdził minister cyfryzacji (szczegóły i aktualizacje w tekście Cyberatak na ePUAP. Skrzynki nie działają, sprawą zajmuje się ABW). Takie przerwy zdarzały się już wcześniej: w czerwcu 2023 ePUAP miał utrudnienia po ataku DDoS, w październiku 2026 kłopot miał na chwilę profil zaufany. Ten poradnik nie dotyczy jednej awarii. To lista tego, co możesz zrobić, kiedy rządowy system nie działa, a termin w urzędzie biegnie dalej.

Najpierw sprawdź, co naprawdę nie działa

ePUAP, profil zaufany, login.gov.pl, mObywatel i e-Doręczenia to osobne usługi. Awaria jednej nie musi oznaczać awarii pozostałych.

• Strona epuap.gov.pl - przy przerwach w działaniu wisi tam baner z komunikatem. 10 listopada brzmiał: „skrzynki ePUAP są obecnie niedostępne dla obywateli i urzędów”.
• gov.pl/web/cyfryzacja i konto ministra cyfryzacji na X - tam zwykle pojawiają się oficjalne informacje o incydentach.
• Własna próba logowania. Jeśli przez login.gov.pl wchodzisz bez problemu do e-Urzędu Skarbowego czy mObywatela, Twoja sprawa może nie wymagać ePUAP.

Drogi do urzędu bez ePUAP

e-Doręczenia

Od początku 2026 roku to podstawowy kanał elektronicznej korespondencji obywateli i firm z administracją, a ePUAP został w wybranych sprawach. Jeśli masz adres do doręczeń elektronicznych, pismo do urzędu wysyłasz właśnie tam. Skrzynkę do e-Doręczeń można założyć m.in. przez aplikację mObywatel.

Inny sposób logowania niż profil zaufany

Gdy kłopot dotyczy profilu zaufanego, a nie samej usługi, login.gov.pl daje kilka innych dróg: bankowość elektroniczną (wiele banków), e-dowód z czytnikiem lub telefonem z NFC i aplikację mObywatel. Pismo da się też podpisać podpisem kwalifikowanym albo podpisem osobistym z e-dowodu, jeśli z nich korzystasz.

Poczta i okienko

Tradycyjna droga nadal działa i w sprawach z terminem bywa najpewniejsza. Kodeks postępowania administracyjnego (art. 57 § 5) uznaje termin za zachowany, jeśli przed jego upływem pismo zostało nadane w polskiej placówce pocztowej operatora wyznaczonego, czyli Poczty Polskiej. Liczy się data nadania, nie data dojścia do urzędu, więc zachowaj potwierdzenie nadania. Możesz też złożyć pismo osobiście w kancelarii urzędu i poprosić o potwierdzenie na kopii.

Telefon do urzędu

W pilnej sprawie zadzwoń. W czasie awarii ePUAP urzędnik też nie ma dostępu do swojej skrzynki i często sam wskaże, czy przyjmie pismo inną drogą.

Termin minął przez awarię. Przywrócenie terminu

Jeśli mimo wszystko nie zdążysz, nie wszystko stracone. Art. 58 kpa pozwala prosić o przywrócenie terminu, gdy uchybienie nastąpiło bez Twojej winy. Warunki są trzy:

• wniosek składasz w ciągu 7 dni od ustania przyczyny, czyli od dnia, w którym system znów działa;
• w tym samym czasie dokonujesz czynności, której nie udało się zrobić, na przykład wysyłasz odwołanie;
• uprawdopodabniasz, że to nie Twoja wina.

Podobne zasady (7 dni, uprawdopodobnienie braku winy) ma ordynacja podatkowa w sprawach podatkowych. Terminy sądowe rządzą się własnymi przepisami, więc przy sprawie w sądzie warto zapytać prawnika.

Jak udokumentować awarię

„Uprawdopodobnić” znaczy pokazać coś więcej niż własne słowa. Przy awarii państwowego systemu przydadzą się:

• zrzut ekranu z komunikatem o niedostępności, z widoczną datą i godziną (na telefonie data jest w pasku stanu, na komputerze można zrobić zrzut z zegarem systemowym);
• zrzut lub zapis błędu przy próbie wysłania pisma;
• link do oficjalnego komunikatu, na przykład wpisu ministra albo banera na epuap.gov.pl;
• notatka, kiedy próbowałeś i jakim kanałem.

Czytasz Promptowego częściej? Dodaj go do preferowanych źródeł w Google, a nowe teksty będą wyżej w Twoich wynikach.

Czego nie robić

• Nie szukaj „obejść” w wyszukiwarce i nie loguj się przez linki z SMS-ów obiecujących szybsze załatwienie sprawy. W czasie głośnych awarii oszuści podszywają się pod gov.pl. Jak ich rozpoznać, piszę w tekście Fałszywy SMS albo mail o ePUAP. Jak rozpoznać oszustwo po ataku.
• Nie wysyłaj tego samego pisma pięcioma kanałami naraz bez opisu. Jeśli używasz drogi zapasowej, napisz w piśmie, że ePUAP był niedostępny i podaj datę.
• Nie czekaj do ostatniej godziny. Poczta jest otwarta krócej niż internet, a placówki z dłuższymi godzinami znajdziesz w wyszukiwarce placówek Poczty Polskiej.

Tekst nie jest poradą prawną w konkretnej sprawie. Przepisy cytuję według stanu na listopad 2026; przy dużej stawce (odwołanie od decyzji, termin podatkowy) warto potwierdzić szczegóły w urzędzie albo u prawnika.