Allianz zwolni do 1800 osób - AI przejmuje call center

👁 148 przeczytań

Allianz Partners, podróżny oddział największego europejskiego ubezpieczyciela, zamierza zlikwidować od 1500 do 1800 stanowisk w ciągu najbliższych 12 do 18 miesięcy - podał Reuters, a za nim The Next Web. Głównym powodem ma być wdrożenie systemów konwersacyjnej AI, które przejmą pracę dotychczas wykonywaną przez konsultantów telefonicznych.

Skala jest konkretna. Dział zatrudnia około 22 600 osób, z czego blisko 14 000 zajmuje się wyłącznie obsługą klientów przez telefon - odpowiadaniem na pytania i rozpatrywaniem roszczeń. To właśnie ta praca pasuje do dzisiejszych modeli AI niemal idealnie. Podróżny dzwoniący po odwołanym locie albo pytający o zagubiony bagaż zadaje przewidywalny zestaw pytań, a oprogramowanie nie potrzebuje przerwy obiadowej.

Cięcia mają objąć pracowników w Niemczech, Francji i innych krajach europejskich, co oznacza do 8% całego działu. Sam Allianz nie potwierdził oficjalnie żadnych liczb - firma odmówiła komentarza, co jest typową reakcją, gdy plan restrukturyzacyjny wycieka przed formalnym ogłoszeniem.

Call center w centrum uderzenia

Przez ostatnie dwa lata masowe zwolnienia motywowane AI były głównie historią sektora technologicznego. Oracle w jednym roku zredukował 21 000 etatów, co jego własne dokumenty regulacyjne wprost wiązały z automatyzacją. Atlassian zwolnił 1600 osób, przekierowując środki na AI. Teraz ten sam schemat trafia do branży ubezpieczeniowej.

Praca w call center leży dokładnie w strefie największego ryzyka: jest masowa, powtarzalna i łatwa do zmierzenia - czyli taka, którą oprogramowanie obsługuje najsprawniej, a rachunek ekonomiczny zastąpienia jej jest bardzo prosty.

Warto jednak czytać te komunikaty z pewną dozą ostrożności. Firmy mają interes w tym, by przypisywać AI cięcia, które mogą równie dobrze wynikać ze słabszego popytu lub zwykłego oszczędzania. Plany restrukturyzacji Allianz Partners zaczęły pojawiać się już pod koniec 2025 roku, co sugeruje, że decyzja dojrzewała od miesięcy.

W Europie zwolnienia tej skali nie przechodzą bezgłośnie. Silne rady pracownicze i przepisy prawa pracy oznaczają, że cięcia będą negocjowane przez wiele miesięcy - co łagodzi natychmiastowy efekt, nie zmieniając jednak kierunku.