AI w okienkach drive-thru: już 6 procent fast foodów w USA przyjmuje zamówienia głosem
Odsetek fast foodów w USA korzystających z AI w drive-thru urósł do 6 procent, a takie sieci jak Taco Bell, Dairy Queen i White Castle już masowo wdrażają tę technologię.
👁 152 przeczytań
Według rocznego raportu Drive Thru Survey firmy Intouch Insight, odsetek fast foodów w USA korzystających z głosowego AI w drive-thru wzrósł z 4 procent w 2024 roku do 5 procent w zeszłym roku, a najnowsze dane wskazują już na 6 procent. To sygnał, że technologia, która przez kilka lat była ciekawostką na TikToku, wchodzi w fazę masowego wdrożenia.
Liczby po stronie konkretnych sieci mówią same za siebie. Taco Bell ogłosił w lipcu uruchomienie AI w 890 pasach drive-thru - to ponad 10 procent wszystkich jego lokalizacji w Stanach. Dairy Queen wdraża system w 25 stanach z planem objęcia nim wszystkich restauracji. White Castle poszedł dalej: 12 procent jego lokalizacji obsługuje klientów przez AI o imieniu „Julia”, a każda nowa restauracja sieci otwiera się już z tym systemem jako standardem.
Droga do tego momentu nie była prosta. McDonald’s jako pierwszy ruszył w tym kierunku - w 2019 roku przejął startup Apprete i stworzył McD Tech Labs. Ale to właśnie McDonald’s dostarczył też najbardziej spektakularnych wpadek: viral z 2023 roku pokazywał AI dodające do zamówienia 260 kawałków Chicken McNuggets, gdy klienci krzyczeli „Stop! Stop! Stop!”. Bacon lądował na lodach, a jeden użytkownik zamówił 18 000 kubków wody w Taco Bell.
„Marki, które przez ostatnie trzy lata mocno inwestowały i testowały - technologia doszła do punktu, w którym są gotowe. Zaczną ją teraz skalować masowo.”
- Sarah Beckett, wiceprezes ds. sprzedaży i marketingu w Intouch Insight, w rozmowie z WIRED.
Kristen Charpentier z Cary w Północnej Karolinie zorientowała się, że rozmawia z botem, bo głos był - jak to ujęła - „zbyt miły”. Pracowała kiedyś na drive-thru i wiedziała, że prawdziwi ludzie tak nie brzmią.
Patrząc na tempo wzrostu i deklaracje sieci, można założyć, że za kilka lat zaskoczenie Charpentier będzie zupełną rzadkością - bo AI w okienku stanie się po prostu normą.
Google · Twoje źródłaPromptowy wyżej w Twoim Google - jednym kliknięciemDodaj do preferowanych źródeł →Nie przepłacaj za te subskrypcje
Prowadzę sklep z rocznymi dostępami do narzędzi AI - te same konta, o których piszę wyżej, tylko taniej niż w cenniku producenta.
Cały tydzień w AI, w jednym mailu
Wybrane premiery, narzędzia i analizy. Raz w tygodniu, prosto do skrzynki.
Zapisz się za darmo →
Podobne tematy na Promptowym
