AI w okienkach drive-thru: już 6 procent fast foodów w USA przyjmuje zamówienia głosem

👁 159 przeczytań

Według rocznego raportu Drive Thru Survey firmy Intouch Insight, odsetek fast foodów w USA korzystających z głosowego AI w drive-thru wzrósł z 4 procent w 2024 roku do 5 procent w zeszłym roku, a najnowsze dane wskazują już na 6 procent. To sygnał, że technologia, która przez kilka lat była ciekawostką na TikToku, wchodzi w fazę masowego wdrożenia.

Liczby po stronie konkretnych sieci mówią same za siebie. Taco Bell ogłosił w lipcu uruchomienie AI w 890 pasach drive-thru - to ponad 10 procent wszystkich jego lokalizacji w Stanach. Dairy Queen wdraża system w 25 stanach z planem objęcia nim wszystkich restauracji. White Castle poszedł dalej: 12 procent jego lokalizacji obsługuje klientów przez AI o imieniu „Julia”, a każda nowa restauracja sieci otwiera się już z tym systemem jako standardem.

Droga do tego momentu nie była prosta. McDonald’s jako pierwszy ruszył w tym kierunku - w 2019 roku przejął startup Apprete i stworzył McD Tech Labs. Ale to właśnie McDonald’s dostarczył też najbardziej spektakularnych wpadek: viral z 2023 roku pokazywał AI dodające do zamówienia 260 kawałków Chicken McNuggets, gdy klienci krzyczeli „Stop! Stop! Stop!”. Bacon lądował na lodach, a jeden użytkownik zamówił 18 000 kubków wody w Taco Bell.

„Marki, które przez ostatnie trzy lata mocno inwestowały i testowały - technologia doszła do punktu, w którym są gotowe. Zaczną ją teraz skalować masowo.”

- Sarah Beckett, wiceprezes ds. sprzedaży i marketingu w Intouch Insight, w rozmowie z WIRED.

Kristen Charpentier z Cary w Północnej Karolinie zorientowała się, że rozmawia z botem, bo głos był - jak to ujęła - „zbyt miły”. Pracowała kiedyś na drive-thru i wiedziała, że prawdziwi ludzie tak nie brzmią.

Patrząc na tempo wzrostu i deklaracje sieci, można założyć, że za kilka lat zaskoczenie Charpentier będzie zupełną rzadkością - bo AI w okienku stanie się po prostu normą.

Czytasz Promptowego częściej? Dodaj go do preferowanych źródeł w Google, a nowe teksty będą wyżej w Twoich wynikach.

// czytaj dalejSłowo „AI” w reklamie odstrasza klientów. Tak twierdzi 60 procent AmerykanówNewsyGoogle Workspace po I/O 2026: praca głosem, AI Inbox i agent w codziennych narzędziachPremiumUSA finalizują dobrowolne testy AI pod kątem zdolności hakerskichNewsy