AI wchodzi do sklepu tylnym wejściem. Nie zobaczysz jej, ale poczujesz
Rewolucja AI w handlu nie rozgrywa się w wirtualnych przymierzalniach, ale za kulisami - w wyszukiwarkach, łańcuchach dostaw i decyzjach podejmowanych w ułamku sekundy. Czy sklep przyszłości w ogóle potrzebuje klienta, który rozumie, co się dzieje?
pl.
👁 130 przeczytań
- Macy's wbudowuje AI bezpośrednio w architekturę decyzji biznesowych, zamiast nakładać algorytmy na istniejące procesy.
- Narzędzie Ask Macy's działa jak konwersacyjny asystent, który uwzględnia historię zakupów, preferencje i kontekst sytuacyjny klienta.
- Macy's rezygnuje ze spektakularnych premier na rzecz iteracyjnych ulepszeń, co według Muraliego Murugana składa się na znacząco lepsze doświadczenie klienta.
Klienci Macy’s coraz częściej rozmawiają z asystentem zakupowym, nie mając pojęcia, że to sztuczna inteligencja. Prawdziwa rewolucja nie odbywa się jednak w oknie czatu - rozgrywa się w ukrytych algorytmach zarządzających każdym aspektem działania giganta handlowego.
Od wirtualnych przymierzalni do architektury decyzji
Gdy mówimy o AI w handlu, wyobraźnia podsuwa obrazki cyfrowych luster i chatbotów doradzających przy wyborze koszuli. Macy’s realizuje jednak strategię, którą Murali Murugan, starszy dyrektor ds. inżynierii, nazywa podejściem „AI-first”.
„AI-first nie polega na dodawaniu inteligencji na wierzchu” - wyjaśnia Murugan. - „Chodzi o przeprojektowanie sposobu podejmowania decyzji, by biznes działał szybciej, a każde doświadczenie z założenia wydawało się bardziej trafne.” To fundamentalna różnica: zamiast łatania starych procesów algorytmami, firma osadza je w samej architekturze działania.
Kompresja czasu: od sygnału do reakcji
W handlu detalicznym czas między zauważeniem trendu a reakcją potrafi pochłonąć tygodnie analiz, spotkań i wdrożeń. Inżynierowie Macy’s mówią o „kompresji luki między sygnałem a działaniem” - koncepcie, który zmienił ich podejście do skalowania AI.
Pierwsze wdrożenia objęły rekomendacje w wyszukiwarce i systemy zaangażowania klientów. „Gdy już ugruntowaliśmy szybkie zwycięstwa, skalowanie stało się decyzją biznesową, a nie technologiczną debatą” - przyznaje Murugan. Mierzalne wzrosty konwersji i mniejsze tarcia w obsłudze zbudowały wewnętrzny impet. Przełożył się on na zgodę zarządu na kolejne inwestycje.
Ask Macy’s: osobisty stylista w kieszeni
Najbardziej widocznym przejawem nowej strategii pozostaje narzędzie Ask Macy’s. Asystent zakupowy działa inaczej niż tradycyjna wyszukiwarka: klient opisuje konwersacyjnie, czego potrzebuje - czy to na studniówkę, wakacje, czy last-minute - a system odpowiada zestawem kuratorowanych rekomendacji.
Rekomendacje te uwzględniają historię zakupów, preferencje i kontekst sytuacyjny. Mimo to Macy’s postrzega AI raczej jako niewidoczną warstwę wzmacniającą ludzki osąd niż zastępstwo dla niego. Docelowa wizja to handel coraz bardziej płynny, adaptacyjny i spersonalizowany - napędzany systemami, których klienci prawdopodobnie nigdy nie zauważą.
Google · Twoje źródłaPromptowy wyżej w Twoim Google - jednym kliknięciemDodaj do preferowanych źródeł →Ciągłe doskonalenie zamiast wielkich premier
W przeciwieństwie do firm technologicznych ogłaszających spektakularne premiery modeli AI, Macy’s stawia na iteracyjne ulepszenia. „Prawdziwa transformacja w tym wszystkim bierze się z ciągłego doskonalenia” - podkreśla Murugan. - „Chodzi o uczenie się na błędach, szybkie dostosowywanie się do nowych standardów technologicznych oraz o timing i egzekucję, które razem składają się na znacząco lepsze doświadczenie klienta.”
Ta filozofia odzwierciedla szerszy trend w handlu detalicznym - odejście od izolowanych pilotów AI na rzecz zintegrowanych systemów. Zamiast osobnych projektów do personalizacji, zarządzania zapasami i przewidywania popytu, powstaje jednolita architektura, gdzie każdą decyzję podejmuje się w oparciu o pełen obraz danych.
Konsekwencje wykraczają poza samą sprzedaż. Gdy wyszukiwarka produktów, planowanie operacyjne i rozwój oprogramowania działają na wspólnej warstwie inteligencji, firma może reagować na zmiany rynkowe w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Dla konsumenta oznacza to mniej irytujących sytuacji - brak towaru w magazynie, choć wyszukiwarka obiecuje dostępność, albo promocje na produkty, których nigdy nie szukał. Zamiast tego: oferty szyte na miarę, zanim jeszcze w pełni sformułuje potrzebę.
Cały tydzień w AI, w jednym mailu
Wybrane premiery, narzędzia i analizy. Raz w tygodniu, prosto do skrzynki.
Zapisz się za darmo →Najczęstsze pytania
Czym jest narzędzie Ask Macy's i jak działa?
Ask Macy's to asystent zakupowy, który przyjmuje konwersacyjne opisy potrzeb klienta i odpowiada zestawem kuratorowanych rekomendacji. W odróżnieniu od tradycyjnej wyszukiwarki uwzględnia historię zakupów, preferencje oraz kontekst sytuacyjny, na przykład okazję taką jak studniówka czy wakacje.
Na czym polega strategia AI-first w Macy's?
Strategia AI-first według Muraliego Murugana, starszego dyrektora ds. inżynierii, polega na przeprojektowaniu sposobu podejmowania decyzji, a nie na dodawaniu algorytmów na wierzchu istniejących procesów. Celem jest szybsze działanie biznesu i bardziej trafne doświadczenia klientów od samego początku.
Jak Macy's wdrażało AI na początku i co z tego wynikło?
Pierwsze wdrożenia objęły rekomendacje w wyszukiwarce i systemy zaangażowania klientów. Mierzalne wzrosty konwersji i mniejsze tarcia w obsłudze przekonały zarząd do kolejnych inwestycji, zamieniając dalsze skalowanie AI z debaty technologicznej w decyzję biznesową.
Dlaczego klienci Macy's nie zauważają, że korzystają z AI?
Macy's traktuje AI jako niewidoczną warstwę wzmacniającą ludzki osąd, a nie jako zastępstwo dla niego. Systemy działają w tle, zarządzając wyszukiwarką, planowaniem operacyjnym i rozwojem oprogramowania, przez co efekty ich pracy - lepiej dopasowane oferty czy aktualne stany magazynowe - są odczuwalne, ale same algorytmy pozostają ukryte.
Czy wirtualne barwienie 3D zastąpi mikroskop? Obrazowanie tkanek wchodzi w nowy wymiarNauka
Sieć kanapek Jersey Mike’s wspomniała o AI 22 razy w dokumentach do wejścia na giełdęNewsy
Agility Robotics wchodzi na giełdę przez SPAC przy wycenie 2,5 mld dolarówNewsyPodobne tematy na Promptowym
