› Model decyzyjny nadaje się do routingu zgłoszeń lepiej niż czat: wybiera dział z Twojej listy, podaje pewność, a niepewne sprawy możesz automatycznie odesłać do człowieka.
› Poniżej pokazuję działający skrypt w Pythonie na otwartym modelu Strands Decider 2B, który sprawdziłem na swoim komputerze, razem z wynikami i dwoma pułapkami, na które trafiłem.
› Czym są modele decyzyjne i jak wypadły w teście na 30 polskich zgłoszeniach, opisałem w przewodniku Modele decyzyjne AI.
› Co zbudujemy Skrypt, który dla każdego zgłoszenia zwraca: dział - jeden z 6 (płatności, dostawa, zwroty, konto, awarie, sprzedaż) albo „inne”, pewność wyboru od 0 do 1, kolejkę - dział, jeśli pewność jest wystarczająca, albo do_czlowieka, pilność - czy sprawa wymaga reakcji jeszcze dziś.