› Citizens Advice, największa brytyjska organizacja doradzająca konsumentom, wydała apel do dostawców usług podstawowych - banków, firm energetycznych, operatorów telefonii i internetu - żeby przestali opierać obsługę klienta na chatbotach i zagwarantowali "prawo do rozmowy z człowiekiem".
› Za tym postulatem stoi konkretny materiał: organizacja w ostatnim roku udzieliła indywidualnej pomocy ponad 2,7 miliona osobom w Anglii i Walii, zebrała relacje doradców pierwszego kontaktu i kilkaset opisów spraw.
› Wniosek jest brutalny: ponad połowa użytkowników chatbotów straciła czas, część utknęła w "niekończącej się pętli", a prawie połowa uznała bota za bezużytecznego.
› Niektórzy respondenci stwierdzili wprost, że system wydaje się ustawiony tak, żeby "zmusić mnie do rezygnacji".Sześć tygodni zamiast godziny, czyli 240 razy dłużejNajmocniejsza liczba w całym raporcie nie dotyczy chatbotów, a tego, co się dzieje, kiedy chatbot jest jedyną drogą.